Servizio Clienti: 892 888

Domande frequenti - Voli

• Come posso sapere se la mia prenotazione è stata confermata?
• Posso prenotare per conto di un'altra persona senza partecipare personalmente al viaggio?
• Non ho ricevuto la conferma della mia prenotazione, cosa faccio?
• Come posso pagare il mio biglietto?
• eDreams necessita di un'autorizzazione firmata per inviare il biglietto?
• Cos'è un biglietto elettronico?
• Come funziona un biglietto elettronico? Ha alcuni vantaggi?
• I biglietti elettronici vengono inviati?
• Come posso sapere che il biglietto elettronico è stato emesso?
• Cosa devo fare in aeroporto?
• Quali casi copre l'assicurazione per la cancellazione?
• Come procedere per utilizzare l'assicurazione di cancellazione?
• Con quali modalità eDreams consegna i biglietti?
• Dove può essere effettuata la consegna?
• Cosa faccio se il biglietto non arriva per tempo?
• Posso ritirare il biglietto in aeroporto?
• Posso ritirare il mio biglietto aereo in un'agenzia associata?
• E' possibile cancellare una prenotazione dopo aver acquistato un biglietto?
• Posso modificare la mia prenotazione?
• Come posso modificare un nome nella prenotazione?
• Di quale documentazione ho bisogno per viaggiare?
• Chi è responsabile di questa documentazione?
• Cosa devo fare se non riesco a terminare la prenotazione?
• Cosa fare in caso di errato inserimento di data e/o ora?
• Cosa devo fare se non mi appare la pagina finale di conferma?
• Cosa devo fare se non ricevo e-mail di conferma?
• Come posso inviare una lamentela?
• Come posso effettuare prenotazioni per bambini?
• Come richiedere una fattura?
• Ho acquistato un volo e il pagamento risulta essere stato addebitato due volte sulla mia carta di debito. Perché?
• Come posso sapere se ho effettuato una prenotazione?
• Come posso vedere le informazioni e lo stato delle mie prenotazioni?
• Cosa indica lo "stato" della prenotazione di un volo?

Come posso sapere se la mia prenotazione è stata confermata?

Dopo aver terminato il processo di acquisto, la tua prenotazione sarà confermata e riceverai una prima e-mail, intitolata "Conferma di prenotazione", contenente il tuo numero di prenotazione e tutti i dettagli dell'itinerario che hai prenotato. Questa e-mail è generata automaticamente dal sistema operativo e non comporta l'emissione del biglietto, che avviene invece in un secondo momento, ad eccezione della prenotazione di voli low cost. Infatti, se stai prenotando un volo low cost, la e-mail di conferma che riceverai sarà direttamente il tuo biglietto elettronico valido.
In seguito, uno dei nostri agenti di viaggio, si accerterà che la prenotazione sia stata inserita correttamente nel sistema della compagnia aerea. Se tutto risulterà corretto, riceverai una seconda e-mail entro un giorno lavorativo dalla ricezione della prima. Questa seconda e-mail indica che il biglietto è stato emesso e che né la tariffa né i dati della prenotazione (volo, passeggeri, orari, date) potranno più variare, salvo casi specifici previsti dalle compagnie aeree.
Se hai prenotato un biglietto elettronico, sarai già pronto per partire, presentando la seconda e-mail all'imbarco. Se invece si tratta di un biglietto cartaceo, dovrai attendere la consegna da parte del corriere espresso. Se non sarai disponibile a ritirare il biglietto alla data indicata, ti chiediamo di metterti in contatto con il nostro Call Center al numero di telefono 892 888.

Posso prenotare per conto di un'altra persona senza partecipare personalmente al viaggio?

Si, ma se paghi un biglietto per un'altra persona e tu non voli devi considerare che in alcuni casi ci siamo riservati il diritto di autorizzare o meno la prenotazione. Per garantire maggiore sicurezza ai clienti eDreams richiediamo una dichiarazione del cliente che effettua il pagamento e una copia di un suo documento di identità, oltre alla fotocopia fronte-retro della carta di credito utilizzata per il pagamento.

Non ho ricevuto la conferma della mia prenotazione, cosa faccio?

Se non hai ricevuto una e-mail di conferma entro 24 ore dalla tua prenotazione, contattaci al numero 892 888 o via e-mail all'indirizzo servizioclienti@edreams.com

Come posso pagare il mio biglietto?

Con carta di credito, carta prepagata ricaricabile, carta di debito, vaglia postale, bollettino postale o bonifico bancario... scegli la forma di pagamento che preferisci!

1. Carta di credito
   Il nostro sistema è validato ed accetta le seguenti carte di credito:
   
   Per garantirti maggiore sicurezza, ti sarà richiesto di inserire nuovamente i dati della tua carta di credito ogni volta che effettuerai un nuovo acquisto. Se effettuerai la tua prenotazione via telefono e vorrai pagare con PAN (Personal Account Number) Virtuale, dovrai specificarlo chiaramente all'agente di viaggio. Se invece desideri acquistare online utilizzando un PAN Virtuale, sarai ricontattato da uno dei nostri agenti di viaggio per completare la transazione.
2. Carta prepagata ricaricabile
   Se effettuerai la tua prenotazione via telefono e vorrai pagare con carta prepagata, dovrai specificarlo chiaramente all'agente di viaggio. Se invece effettuerai la prenotazione direttamente via web, dovrai selezionare il circuito nell'elenco delle opzioni (es. Postamat, VISA, Visa Electron). MOLTO IMPORTANTE: potrebbe verificarsi una doppia transazione apparente sulla tua carta prepagata. Una delle due transazioni, dovuta a modalità operative degli istituiti bancari, istituti di emissione della carta e IATA, è solo temporanea e sarà risolta al massimo entro un mese.
3. Carta di debito
   Se effettuerai la tua prenotazione via telefono e vorrai pagare con carta di debito, dovrai specificarlo chiaramente all'agente di viaggio. Se invece effettuerai la prenotazione direttamente via web, dovrai selezionare il circuito nell'elenco delle opzioni. MOLTO IMPORTANTE: potrebbe verificarsi una doppia transazione apparente sulla tua carta di debito. Una delle due transazioni, dovuta a modalità operative degli istituiti bancari, istituti di emissione della carta e IATA, è solo temporanea e sarà risolta al massimo entro un mese.
4. Pagamento con vaglia postale, bollettino postale o bonifico bancario
   Se preferirai pagare con vaglia postale, bollettino postale o bonifico bancario dovrai inviarci via fax, al numero 02.70.05.73.26, una copia timbrata e firmata per attestare l'avvenuto versamento. Non sono accettati bonifici online.

eDreams necessita di un'autorizzazione firmata per inviare il biglietto?

Per garantire maggiore sicurezza ai nostri clienti, eDreams richiede che vengano inviati via fax la fotocopia della carta di credito e di un documento di identità nei seguenti casi:

• se l'importo della prenotazione è uguale o superiore a 1.000 Euro;
• se il nominativo del titolare della carta di credito è differente rispetto al passeggero;
• ogni volta che l'operatore lo ritenga necessario.

Cos'è un biglietto elettronico?

Un biglietto elettronico si differenzia da un biglietto "normale" per essere registrato direttamente dalla compagnia aerea attraverso l'individuazione di un codice, che eDreams ti comunicherà al momento della conferma della tua prenotazione.
Per questo motivo, il giorno della partenza, non sono necessari biglietti cartacei per effettuare il check-in presso il banco della compagnia aerea, ma sarà sufficiente mostrare il codice e un proprio documento per ottenere la carta di imbarco.

Come funziona un biglietto elettronico? Ha alcuni vantaggi?

Il biglietto elettronico ti permette di risparmiare tempo e ti garantisce maggiore flessibilità. Ti permetterà di viaggiare in totale tranquillità e sicurezza perché non è possibile che ti venga rubato o che tu lo perda. Inoltre, non richiedendo tempi di consegna, ti permette di prenotare a ridosso della data di partenza.

I biglietti elettronici vengono inviati?

Se il volo che hai scelto ammette l'emissione del biglietto elettronico e tu hai scelto questa opzione, non riceverai alcun tipo di documento a casa tua. Il biglietto elettronico consiste in un codice identificativo che sostituisce il tradizionale biglietto cartaceo e che ti sarà indicato via posta elettronica.

Come posso sapere che il biglietto elettronico è stato emesso?

Al momento dell'acquisto, riceverai una e-mail contenente il numero della tua prenotazione, ma il tuo biglietto elettronico non sarà ancora emesso. In seguito un nostro agente di viaggio controllerà che la prenotazione sia stata inserita correttamente nel sistema e che possa essere fatto il pagamento. Se tutto risulterà corretto, riceverai una seconda e-mail, contenente la conferma che il biglietto è stato emesso. A partire da questa seconda e-mail puoi essere sicuro al 100% dell'esistenza del tuo biglietto.

Cosa devo fare in aeroporto?

Quando arriverai all'area check-in in aeroporto, dovrai presentare al banco della compagnia aerea da te prescelta.

Quali casi copre l'assicurazione per la cancellazione?

L'assicurazione garantisce il rimborso in caso di cancellazione, fino ad un massimo di 3.000 Euro, quando l'assicurato annulla il volo, nei seguenti casi:

• malattie gravi, incidenti o morte dell'assicurato, di un suo coniuge , fratelli, cognati o figli;
• danni ingenti alla propria abitazione o uffici (se svolge attività imprenditoriale);
• cancellazione di un compagno di viaggio assicurato e registrato nello stesso momento, che comporterebbe per il passeggero dover viaggiare da solo;
• licenziamento;
• trapianto di organi dell'assicurato, di un suo coniuge, fratelli, cognati o figli;
• chiamata a procedimenti giuridici o come membro di un seggio elettorale.

Come procedere per utilizzare l'assicurazione di cancellazione?

Insieme alla tua prenotazione riceverai le condizioni dell'assicurazione di cancellazione, numero di telefono e indirizzo della Compagnia di Assicurazione. Dovrai metterti in contatto utilizzando i recapiti indicati, comunicando la data di partenza e ogni altra informazione necessaria. L'Agenzia di Assicurazione ti aiuterà a procedere.

Con quali modalità eDreams consegna i biglietti?

eDreams effettuerà la consegna dei biglietti o la documentazione di viaggio all'indirizzo indicato, senza costi aggiuntivi per le spedizioni standard. Una spedizione standard è realizzabile in una giornata lavorativa entro i confini nazionali. Il biglietto ti verrà recapitato entro le 48 ore successive alla spedizione (la data di spedizione viene indicata sulla seconda e-mail di conferma), in orario d'ufficio.

Dove può essere effettuata la consegna?

Ti raccomandiamo di inserire un indirizzo al quale sarai reperibile per l'intero periodo indicato nei tempi di spedizione. Amici o parenti possono ricevere la documentazione, previa identificazione. L'indirizzo indicato può anche essere il tuo luogo di lavoro. Se lavori in una grande azienda, ti raccomandiamo di segnalare al servizio di sicurezza o alla reception l'arrivo dei materiali per evitare ritardi.

Cosa faccio se il biglietto non arriva per tempo?

Scrivi una e-mail a servizioclienti@edreams.com o contatta il numero 892 888, indicando i tuoi dati e il numero di prenotazione. Ci metteremo immediatamente in contatto con l'azienda di spedizione e risolveremo il problema.

Posso ritirare il biglietto in aeroporto?

No, eDreams offre le seguenti opzioni di consegna dei biglietti:

• biglietto elettronico
• consegna tramite corriere

Posso ritirare il mio biglietto aereo in un'agenzia associata?

No, questa possibilità è valida solo per l'acquisto di un pacchetto vacanza.

E' possibile cancellare una prenotazione dopo aver acquistato un biglietto?

In generale, no. La maggior parte delle tariffe più economiche non permettono di apportare alcun tipo di modifica e le spese di cancellazione sono pari al 100% dell'importo totale.

Posso modificare la mia prenotazione?

Si, ma ricorda che nella maggioranza dei casi le compagnie aeree richiedono spese supplementari per effettuare modificazioni e che eDreams ti richiederà 39 Euro a persona per le spese amministrative. Ti informeremo in caso la compagnia aerea non accetti di effettuare i cambiamenti richiesti.

Come posso modificare un nome nella prenotazione?

Non è possibile, per modificare un nome sarà necessario cancellare la prenotazione ed emettere un nuovo biglietto. Questa operazione potrebbe comportare la perdita dell'intera somma pagata per il biglietto originale, mentre nel migliore dei casi comporta solo spese di cancellazione e gestione da parte di eDreams e della compagnia aerea.

Di quale documentazione ho bisogno per viaggiare?

Per i voli nazionali e internazioni all'interno dell'Unione Europea serve la carta di identità. In tutti gli altri casi è necessario esibire un passaporto e, dove previsto, un visto di ingresso.

Chi è responsabile di questa documentazione?

Le autorità amministrative competenti ti informeranno in merito alle specifiche formalità necessarie per il tuo viaggio (passaporto, visto, vaccinazioni). E' tua responsabilità diretta richiedere ed adempiere a tali formalità. Non avrai diritto ad alcun rimborso in caso ti fosse negato l'accesso a bordo dell'aereo per non aver presentato documenti richiesti. Il passeggero è l'unica persona responsabile del possesso della documentazione necessaria.

Cosa devo fare se non riesco a terminare la prenotazione?

Devi chiamare urgentemente il nostro Call Center al numero 892 888 per completare la prenotazione telefonicamente. Ricordati di specificare che hai provato a fare una prenotazione via web, ma senza successo. Ci accerteremo pertanto che la tua prenotazione e l'inserimento della tua carta di credito non siano stati duplicati.

Cosa fare in caso di errato inserimento di data e/o ora?

Contatta urgentemente il nostro Call Center al numero di telefono 892 888 per modificare la prenotazione direttamente con il supporto di un operatore, specificando chiaramente che hai fatto un errore di prenotazione utilizzando il web. Verificheremo che il biglietto non sia stato ancora emesso e che non sia stato fatto alcun prelievo dalla tua carta di credito. Ricorda di contattarci nel più breve tempo possibile perché dopo l'emissione del biglietto nel 90% dei casi non sono più possibili cambi e/o cancellazioni.

Cosa devo fare se non mi appare la pagina finale di conferma?

Contatta urgentemente il nostro Call Center al numero di telefono 892 888 per verificare l'avvenuta prenotazione, specificando chiaramente di aver provato a fare la prenotazione via web, ma senza aver visto apparire la pagine di conferma. Verificheremo che la tua prenotazione sia stata ricevuta e provvederemo eventualmente a completarla.

Cosa devo fare se non ricevo e-mail di conferma?

Contatta urgentemente in nostro Call Center al numero 892 888 per verificare che la prenotazione sia andata a buon fine, specificando chiaramente di aver fatto una prenotazione via web, ma di non aver ricevuto alcuna e-mail di conferma. Verificheremo che la tua prenotazione sia stata ricevuta e provvederemo eventualmente a completarla. Insisti per parlare con un agente di viaggio, l'unico modo per risolvere ogni eventuale problema e verificare che non sussista un inserimento di carta di credito duplicato.

Come posso inviare una lamentela?

Potrai inviare una e-mail all'indirizzo e-mail servizioclienti@edreams.com. Ti chiediamo inoltre, per eventuali documentazioni a supporto della tua lamentela, di inviare copia via fax al numero 02.70.05.73.26 all'attenzione del Servizio Clienti eDreams.

Come posso effettuare prenotazioni per bambini?

Devi accedere alla pagina voli, cliccando sul tab "voli", all'interno della quale potrai selezionare la tipologia di passeggero desiderata (adulti, bambini, neonati). Ti sarà richiesta l'età ed un documento del bambino per fare la prenotazione. Non dimenticare che i minori di 14 o 16 anni, a seconda della compagnia aerea, devono viaggiare accompagnati da un adulto.

Come richiedere una fattura?

Per richiedere una fattura potrai scrivere a servizioclienti@edreams.com indicando le tue generalità, la tua destinazione, data di partenza, e numero di prenotazione.

Ho acquistato un volo e il pagamento risulta essere stato addebitato due volte sulla mia carta di debito. Perché?

Se hai pagato con una carta di debito, apparirà un doppio addebito temporaneo sulla carta. Entro una settimana o un mese la duplicazione scomparirà. Questo addebito temporaneo esiste per tutte le agenzie di viaggi ed è dovuta a modalità operative tra organizzazioni bancarie, agenzie di emissione delle carte di debito e la IATA.

Come posso sapere se ho effettuato una prenotazione?

Verifica sull'account di posta elettronica che hai inserito al momento della prenotazione di aver ricevuto una e-mail di conferma del tuo acquisto. Se la transazione è avvenuta correttamente riceverai infatti una e-mail di conferma. Se nonostante la ricezione dell'e-mail desiderassi un'ulteriore conferma o se non avessi ricevuto l'e-mail, clicca su "Le tue prenotazioni" nella parte superiore della home page del sito www.edreams.it. Dopo aver effettuato l'accesso potrai visualizzare tutte le prenotazioni che hai effettuato con eDreams.

Come posso vedere le informazioni e lo stato delle mie prenotazioni?

Per vedere le tue prenotazioni e il relativo stato, clicca su "Le tue prenotazioni" nella parte superiore della home page del sito www.edreams.it. Inserisci l'indirizzo e-mail che hai utilizzato per effettuare la tua prenotazione e la tua password eDreams per accedere alle tue informazioni.

Cosa indica lo "stato" della prenotazione di un volo?

La prenotazione di un volo può trovarsi in due "stati" differenti: Prenotazione Confermata significa che la prenotazione è stata confermata e siamo in attesa di ricevere la conferma dell'accettazione del pagamento dei tuoi biglietti e la conferma della compagnia aerea prima di procedere con l'emissione. Biglietto Emesso significa che è stato confermato il pagamento dei biglietti e che ti è stata inviata una e-mail di conferma dell'acquisto nella quale vengono riportati tutti i dati della prenotazione. Se il biglietto del volo è elettronico (e-ticket) non ti saranno recapitati documenti cartacei e la prenotazione è confermata con l'invio delle e-mail di conferma, se invece il biglietto è tradizionale (cartaceo) allora stiamo lavorando per inviarti i documenti necessari.